Feu Vert

J'ai attendu parce que je n'ai pas reçu de SMS. On m'avait annoncé que je recevrai un sms mais je ne les rends jamais reçu.
La portière avant droite était ouverte quand je suis arrivé.
J'ai failli rouler portière ouverte.
Feu vert c'est pratique et c'est pas cher mais la qualité n'est pas toujours au rendez-vous.
Oui c'est vrai que l'avantage c'est que c'est ouvert le samedi alors que les garages normaux ne sont pas ouvert le samedi.
Pour les petites bricoles ça va comme changer les pneus ou faire un parallélisme.
Par contre j'aurais apprécié qu'on prévienne quand c'était fini plutôt que d'attendre une heure de trop pour rien.
Dans l'ensemble des gens sont polis ça va.

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Je bénéficie d’un véhicule de société. J’appelle un mercredi matin pour prendre rendez-vous pour l’entretien. Je tombe sur l’accueil, on me transfère au service correspondant. Je patiente et mon demande de faire une demande à ma société et de rappeler directement après pour la prise de rendez-vous. Sincèrement, à peine 3 minutes après avoir raccroché je rappelle pour prendre le rendez-vous et le service correspondant est injoignable. On me dit que je serait rappeler ou de rappeler dans 20 min. Je m’exécute 20 minute après, je patiente et toujours impossible. On me dit que je suis en liste d’attente et que je serait rappelée dans 24h. J’appelle le jeudi matin, impossible à nouveau d’avoir le service alors que j’appelle même pas 10 minutes après l’ouverture, Cette fois on me redemande exactement les mêmes informations alors que j’avais déjà donné mes coordonnées pour être rappelé, on me dit que je ne suis pas sur liste d’attente . Je redonne mes informations, on me dit que je suis à nouveau en liste d’attente en urgence et que je serais rappeler d’ici peu. Je rappelle dans l’après-midi après l’horaire d’ouverture même procédure même schéma je redonne encore mes informations pour être rappelé car elles n’avaient pas été enregistrées. Pourtant on me dit que j’ai bien été appelé. Or je n’ai pas eu d’appels manqués et bizarrement on me redemande mon numéro de téléphone. Nous somme le vendredi, Je n’ai toujours pas été rappelé, j’ai eu trois interlocuteurs différents qui m’ont dit trois choses différentes, mais qui s’accorde tous ensemble pour dire qu’il faut que je me déplace au garage. Or je suis en incapacité de me déplacer. On me redit que je suis en liste d’attente en urgence, or j’étais censé déjà être dedans depuis mercredi. Je patiente toujours aucun rendez-vous de possible. Malheureusement, j’ai une obligation de respecter ce centre de part ma société. Va tiendrais qu’à moi j’irais à un autre.

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Une étoile. C’est généreux : ça brille, une étoile.
Je dépose ma voiture pour une révision et repars avec un devis pour changer mes plaquettes. Quelques jours plus tard, de la fumée sort de ma ventilation.
Je consulte un autre mécanicien en urgence (de confiance celui-là) VERDICT : les plaquettes que FEU VERT préconisait de changer sont quasi neuves. En revanche, les disques, eux, étaient à changer. Ceux-là, Feu Vert ne les avait manifestement pas remarqués.
Pas plus que l’état franchement noirâtre du liquide de refroidissement, qui a été remplacé par Feu Vert, mais qui aurait peut-être mérité de s’interroger sur une fuite ou un problème mécanique. Mais il n'en fut rien.
Dommage, vous êtes passés à côté du joint de culasse. Une belle occasion de facturer quelque chose de réellement nécessaire, pour une fois ;)
En résumé : ce qui allait bien devait être changé. Ce qui allait mal est passé inaperçu.
Une révision d’une remarquable cohérence. Chapeau (Même le lave-glace n’a pas été rempli !)
Inutile de dire que jamais plus on ne se reverra ;)

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Attention, vous n’aurez pas affaire à des professionnels !!!
J’emmène mon véhicule pour faire recharger la clim. Le « technicien » me casse la poignée de frein à main en rentrant le véhicule dans l’atelier (????).
Voyant que l’intervention dure un « peu » , je jette un œil à travers la vitre de l’atelier et constate que deux personnes s’affairent à tenter de réparer la poignée à grand renfort de colle à pare-brise et de scotch.Je signale cela à la personne qui réceptionne les clients, qui finit par interrompre le massacre.
Bilan : obligé de perdre une matinée pour aller chez le concessionnaire faire réparer LEUR erreur, et de faire l’avance des frais de réparation. Aucun geste commercial, aucun dédommagement, malgré mes relances auprès du service SAV.
D’ailleurs, si vous avez des conseils, ou si vous avez vécu la même situation que moi, je suis preneur pour faire connaître leur façon de faire chez Feu Vert et signaler ça au médiateur de la consommation !

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Je mets ce commentaire après une visite datant du mois d’avril. J’avais pris RDV en ligne. Arrivée sur place, ils n’étaient même pas au courant de mon RDV parce qu’ils ne vérifient pas les RDV en ligne. Il faudrait peut-être penser à enlever l’option RDV en ligne ? Autre point négatif : j’avais demandé le changement de mes plaquettes de freins. Le monsieur qui m’a accueilli avec un air moqueur, et il m’a finalement été indiqué que les plaquettes n’étaient pas usées. Il s’agissait soit de l’humidité soit du changement de température. Toujours au mois d’avril, je prends RDV auprès d’un concurrent : plaquettes totalement usées. Celles-ci ont été changées et je n’entends plus le bruit aigu lorsque je freine. Dernier point négatif : étant donné qu’ils n’étaient pas au courant de mon RDV, j’avais patienté 2h, et aucun dédommagement n’a été proposé. J’ai rarement vu un manque de professionnalisme et de savoir-faire. Il me semble pourtant qu’il n’est pas difficile de vérifier les prises de RDV en ligne et que la vérification des plaquettes de frein est censée être à la portée de tous garagistes.

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Ce que je trouve vraiment bien chez Feu Vert, c'est la facilité et la disponibilité pour la prise de rendez-vous rapide. En seulement deux jours, j'ai pu effectuer le changement de ma batterie, la vidange complète et l'échange de deux pneus. Dommage que la marque de pneus précise que je souhaitais n'était pas en stock, mais leurs produits alternatifs m'ont permis de me dépanner efficacement juste avant mon départ en voyage le week-end prochain. Un service réactif et très pratique.

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Voici une proposition d’avis :
⭐⭐⭐⭐⭐
Suite à un problème survenu quelques jours après le remplacement de mes pneus, toute l’équipe de Feu Vert Saint-Genis-Laval a fait preuve d’un grand professionnalisme. Ils ont tout mis en œuvre pour que je puisse récupérer mon véhicule dans les meilleurs délais, ce qui était essentiel pour mon activité.
Un grand merci à toute l’équipe pour leur réactivité, leur écoute et leur efficacité. Un service client exemplaire que je recommande sans hésitation.

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Barres de toit réservées sur internet sur le site feu vert avec mise à disposition en magasin. Colis déjà ouvert à réception,m, pour un produit neuf c'est pas très serieux. Par ailleurs réponse desobligeante du magasin quant à mes remarques sur leur service qui n'est pas à la hauteur de ce qu'on attend d'une grande enseigne en 2026.

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Je vous laisse juger des propos inacceptable de feu vert....
FEU VERT LYON ST GENIS Laval Centre Commercial St Genis 269230ST GENIS LAVAL
Aujourd'hui à 10:17
Bonjour ,
Nous avons bien reçu votre avis et l’avons pris en compte. Sans détail précis de votre part sur les motifs de votre insatisfaction, nous sommes dans l’incapacité de vous proposer des solutions adaptées.
GAEL
Aujourd'hui à 10:23
Commande de pièce en stock dans ce centre une fois arrivé pour les récupérer suite au mail pas les pièces en stock..... Donc obligé de rajouter pour prendre beaucoup plus chère !
FEU VERT LYON ST GENIS LAVAL
Aujourd'hui à 10:43
La pièce que vous aviez commandé sur le site n'était pas disponible en centre mais nécessitait un approvisionnement donc pas possible de venir retirer l'article sous 2 heures
GAEL
Aujourd'hui à 10:49
Alors mettez votre site à jour !!!
FEU VERT LYON ST GENIS LAVAL
Aujourd'hui à 10:56
Bah non il faut savoir bien lire!!!!
GAEL
Aujourd'hui à 11:03
Vous prenez vraiment les gens pour des.... ! Je sais lire je peux vous apprendre si vous voulez ! Regardez votre site de..... ! Il y'a des pièces pas en stock à retirer au centre dans 48h et des pièces en stock au centre à retirer sous 2h mais c'est faux ! Arrêtez de la faire à l'envers et trouver des excuses et de remettre la faute sur vos client. Vous avez un pb avec le stock sur votre site point ! Vous devriez plutôt assumer comme la fait la personne en centre vous êtes de mauvaise fois. Je mettrais vitre réponse sur les réseaux pour faire voir au personne comme vous traitez vos client d'illettré !
GAEL
Aujourd'hui à 11:06
Et vous feriez mieux de gérer votre stock votre site et le service client !
FEU VERT LYON ST GENIS LAVAL
Aujourd'hui à 11:19
et vous de comprendre le fonctionnement d'un site e commerce et un conseil aller acheter sur Amazon c'est mieux pour tout le monde
Gaël
Aujourd'hui à 11:20
Je vais m’arrêter là, car votre réponse parle désormais d’elle-même.
Entre des informations de disponibilité qui ne correspondent pas à la réalité, l’obligation de payer plus cher une fois sur place, puis une réponse aussi méprisante que « il faut savoir bien lire », vous donnez surtout une image très parlante de votre sens du service client.
Je garde évidemment l’intégralité de cet échange ainsi que le détail du problème, et je transmettrai le tout au service client / à un responsable Feu Vert. Je me réserve également la possibilité de le rendre public sur les réseaux, afin que chacun puisse juger par lui-même de la façon dont vous traitez un client qui signale simplement un dysfonctionnement de votre site et de votre gestion de stock.

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Rendez vous à 16h30 sms à l’appui, arrivé a16h20 on me dit que mon rendez-vous a été annulé car noté à 16h , on me dis que c’est l’informatique !!!! On me dit qu’il allait prendre mon véhicule quand même , après 1h30 d’attente mon véhicule n’a pas bougé de place , j’ai repris mes clés et je suis reparti, pas du tout professionnel !!! À éviter

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