Norauto Bourgoin Jallieu

Suite à la prise en charge des travaux de carrosserie aux frais de Norauto nous modifions notre avis par 5 étoiles la faute ayant été reconnue et assumée par la reprise des bas de caisses est nickel.
Mesdames, Messieurs, un conseil : ne laissez pas votre véhicule ici.
Client depuis longtemps, jamais eu de souci… jusqu’à cette fois. Et là, c’est un enchaînement catastrophique.
Le 27/12, Renault Trafic professionnel GH-615-VH (70 000 km) déposé pour une révision complète.
Cinq minutes après la sortie, filtre à gasoil mal remonté, fuite importante sur la route, puis panne immédiate devant Mobalpa Bourgoin-Jallieu.
Donc révision complète et, en retour, véhicule immobilisé avec perte de gasoil, avec tous les risques que cela implique.
Dépannage ensuite organisé par Norauto via Bourgoin Dépannage. Véhicule immobilisé du 27/12 au 31/12.
Restitution le 31/12 à 13h25 : bas de caisse marqué sur les quatre côtés, et côté conducteur fortement tordu, avec des traces fraîches visibles.
Autrement dit : panne, immobilisation et dégâts supplémentaires pendant la prise en charge.
Une LRAR a été envoyée et reçue pour demander l’attestation d’assurance RC et la prise en charge des réparations. Depuis : aucune réponse. Silence total. La direction fait l’autruche.
On va devoir passer par le juridique.
Un garage qui fait des dégâts, immobilise un véhicule et ne répond plus après réception d’une LRAR, chacun se fera son opinion

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Je suis venue chez Norauto pour le changement de mes plaquettes et disques de frein. À peine 500 km après l’intervention, on m’indique déjà que les disques seraient « voilés » et qu’il faudrait les remplacer à nouveau, alors qu’il n’y a eu aucun freinage d’urgence ni événement particulier entre-temps. Une situation que je trouve particulièrement difficile à comprendre après une intervention aussi récente.
Mais ce qui m’a le plus déçue reste la manière dont j’ai été accueillie lorsque j’ai simplement cherché à comprendre et à poser des questions. La responsable d’atelier s’est montrée très peu agréable, froide et à la limite de l’agressivité au téléphone, ce qui est franchement inadmissible lorsqu’un client demande légitimement des explications concernant une intervention sur son véhicule.
J’avais déjà entendu plusieurs proches me déconseiller Norauto, et malheureusement, je comprends aujourd’hui pourquoi.
C’est d’autant plus dommage que le reste du personnel s’est montré très aimable et professionnel. Mais une expérience comme celle-ci suffit largement à me faire perdre confiance et à me tourner vers un autre garage à l’avenir.
Pour ma part, je ne retournerai pas chez Norauto et je conseille de bien réfléchir avant de leur confier votre véhicule.

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le pire Norauto, je suis jamais allé c’est celui-là On m’avait prévenu certaines personnes m’avaient dit qu’il n’était pas compétente, ils Ne s’occupait pas de leurs clients comme ils le fallait et ben j’en ai fait les frais plus de 10 minutes d’attente au téléphone Attendre pour qu’on réponde à ma question, j’ai dû me rabattre sur celui de Saint-Priest avec qui j’ai déjà eu une très bonne expérience et je ne regrette pas de les avoir rappelé à nouveau car ils ont su répondre à ma question en moins de une minute donc je vous déconseille d’aller là-bas pas professionnel, pas souriant. Franchement le service Pro est à revoir complètement par le directeur régional de Norauto.

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Je recommande vivement Nosro Bourgoin ! Une équipe sérieuse, accueillante et toujours à l'écoute de ses clients. Le professionnalisme, la disponibilité et la qualité du service sont vraiment au rendez-vous. On se sent accompagné avec bienveillance et les conseils sont clairs et pertinents. Une excellente expérience du début à la fin. Merci à toute l'équipe pour son engagement et son efficacité. Continuez ainsi !
Vivement un jeu sur l’engagement auprès des personnes en situation de handicap, ainsi que sur l’insertion et la réinsertion. Bravo à eux, un exemple à suivre.

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J’étais client norauto du Bourgoin Jallieu il y a quelques années, mais je n’étais pas du tout satisfait de l’accueil propreté et prestation, je n’y suis donc plus retourné.
La semaine dernière je décide de faire un devis pour un changement de courroie de distribution, première surprise, magasin très propre et lumineux, la seconde, un accueil digne de ce nom et enfin la troisième un prix très compétitif.
Je décide donc de faire réparer mon véhicule., travail très bien fait.
À la réception des travaux je demande si la direction a changé, et en effet la direction, le personnel commercial et d’atelier ont changé.
Plus rien à voir avec le Norauto d’il y a quelques années. Je reviendrai les yeux fermés.
Merci à toute l’équipe.

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2 heures pour changer 2 pneus, record absolu 🙄
En + le technicien voulait tout changer : liquide de refroidissement, faire le parallélisme, changer les plaques etc.. (refus de mon mari bien sûr) alors que la voiture sort du contrôle technique. Bref pas top !!

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Aillants une perte de puissance avec ma polo depuis quelques jours, je suis allez faire plusieurs diagnostic que ça sois chez la marque directement ou d’autres garages concurrent, qui sais avéré non concluant sois par un délais d’attend de plusieurs mois ou carrément ne trouvant pas le problème… Donc j’ai tenter ma chance chez Norauto et franchement malgré que mon soucis pouvais venir de pleins de choses le garagiste a pris le temps de tout bien m’expliquer et a réglé mon problème en un rien de temps. Je recommande. Personnel à l’écoute, agréable, efficace, rapide. Merci le garagiste qui m’a pris en charge au top 😁💪🏼

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J'ai fais changer mes 2 pneus avant. En rentrant le voyant des pneus s allume. Je me dis q ils ont pas du faire la mise à 0. Sauf qu en vérifiant mes pneus étaient gonflés à plus de 3 bars.... alors qu ils doivent être gonflés à 2.2 bars... Au vu des chaleurs c est dangereux et non professionnel...

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Incompétent !!! J ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre 0
J’ai déposer mon véhicule pour le démontage et montage de 4 pneus. Résultat des jantes complètement rayées alors qu’elles étaient neuves. De plus lorsque je le signale on me dit bien évidemment que ce n est pas eu mais dommage j avais pris des photos au moment où je l ai posé … à fuir !!

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Note 1 car je ne peux pas mettre 0.
Expérience catastrophique chez Bourgoin.
J’avais pris rendez-vous en ligne pour faire remplacer les plaquettes et disques de frein de ma voiture. Je me présente le matin au rendez-vous, et après une heure d’attente, on m’annonce qu’ils n’ont pas la bonne pièce et qu’il faut laisser le véhicule toute la journée.
Ne pouvant pas laisser ma voiture toute la journée, je propose de revenir en fin d’après-midi. On me confirme que c’est bon. Je reviens donc une deuxième fois, laisse mon véhicule pour environ deux heures… et une heure plus tard, nouvel appel : ils n’ont toujours pas la bonne pièce.
Résultat : une journée entière perdue, deux allers-retours inutiles, de l’essence dépensée, et à 18h30 ma voiture n’était toujours pas réparée.
En plus de ça, on m’a affirmé qu’il fallait remplacer mon liquide de frein… alors qu’il avait été changé 15 jours auparavant dans un autre garage lors du remplacement de mes freins arrière. Très inquiétant.
On devait ensuite me rappeler le lundi suivant après contact avec le concessionnaire pour obtenir la bonne pièce. Aucun appel. Je rappelle le mercredi : on me répond qu’ils “n’ont pas eu le temps” d’appeler le concessionnaire. On me promet un rappel dans la journée… qui n’arrive jamais. Le lendemain, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone.
Au final, j’ai annulé ma commande : manque total de professionnalisme, organisation déplorable et tentative de facturation de travaux non justifiés.
Je ne recommande absolument pas cet atelier.
Seul point positif : le service client , qui a été très à l’écoute et m’a remboursée rapidement.

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